Política de envío

En Somnia Athletics queremos que tu experiencia sea clara desde el primer clic hasta que tu pedido llega a tu puerta. Aquí te explicamos exactamente cómo funcionan nuestros envíos, tiempos y responsabilidades.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación de 2 a 5 días hábiles antes de ser despachados. Una vez que tu pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.

Si después de una semana de tu compra no has recibido el correo de confirmación, revisa tu bandeja de spam o promociones. Si aún no lo encuentras, escríbenos a info@somniaathletics.com y te ayudamos a localizar tu pedido.

Envíos dentro de México

  • Enviamos a todo México a través de DHL.
  • Tiempo de entrega promedio: aproximadamente 7 días (sumando preparación y tránsito).
  • El tiempo de tránsito puede variar según tu ubicación.
  • Envío gratis en pedidos de 2 o más productos.
  • Todos los pedidos incluyen número de rastreo.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a través de DHL Express a los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Panamá, Costa Rica y Guatemala.

Tiempos de entrega: la mayoría de los envíos internacionales llegan entre 2 y 7 días hábiles una vez despachados, con rastreo incluido. Los tiempos pueden variar según el país de destino y los procesos de aduana locales.

Aranceles e impuestos incluidos (DDP): el costo de envío que ves en el checkout ya incluye todos los aranceles e impuestos de aduana de tu país, pagados por adelantado. Esto significa que:

  • Lo que pagas en el checkout es el costo total y final de tu pedido.
  • No recibirás ningún cobro adicional por parte de la paquetería al momento de la entrega.
  • Tu paquete no quedará retenido en aduana por impuestos pendientes.

Preferimos cobrarte todo de forma transparente desde el inicio, en lugar de dejarte una factura sorpresa en la puerta.

¿Tu país no está en la lista? Escríbenos a info@somniaathletics.com o por DM a Instagram (@somnia.athletics) y con gusto revisamos si podemos cotizar un envío hasta tu ubicación.

Responsabilidad de la paquetería

Una vez que tu pedido sale de nuestras manos, el transporte queda a cargo de la empresa de paquetería. Aunque trabajamos con un servicio confiable como DHL, pueden ocurrir retrasos o incidencias fuera de nuestro control, por lo que no nos hacemos responsables por problemas ocasionados directamente por la paquetería. Aun así, siempre haremos todo lo posible por ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

Direcciones incorrectas o incompletas

La dirección de envío es ingresada directamente por ti durante el proceso de compra, por lo que te pedimos revisarla cuidadosamente antes de confirmar tu pedido. No podemos modificar una dirección una vez procesado el envío.

Si proporcionas una dirección incorrecta o inválida y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, deberás contactarnos a info@somniaathletics.com. Una vez que recibamos el paquete de vuelta, procesaremos el reembolso del costo del producto. Ten en cuenta que el costo de envío no es reembolsable.

Cambios y devoluciones

Las condiciones de cambio y devolución (incluyendo la política de ventas finales para pedidos internacionales) se detallan en nuestra Política de Reembolsos y en nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

¿Tienes dudas?

Estamos para ayudarte. Escríbenos a info@somniaathletics.com o por DM a Instagram (@somnia.athletics) — te responde una persona real, normalmente en menos de 24 horas.