FAQ

Preguntas Frecuentes

Envíos:

Todos los pedidos dentro de México serán entregados en aproximadamente una semana. Para pedidos internacionales, los tiempos de envío variarán según el país.

• Primero, tu pedido pasa por un proceso de preparación de 2 a 5 días hábiles.
• Luego, lo enviamos por paquetería, y el tiempo de tránsito depende de tu ubicación. (Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega puede extenderse más allá de los 3-5 días de procesamiento).
• El tiempo promedio de entrega es de 7 días.

Si no has recibido un correo de confirmación una semana después de tu compra, por favor revisa tu bandeja de spam o promociones. Si no lo encuentras, contáctanos a info@somniaathletics.com y te ayudaremos a rastrear tu pedido.

Cambios/Devoluciones:

• Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto dañado o erróneo, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días posteriores a recibir tu pedido.
• Para que el artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su empaque original. También necesitaremos tu número de pedido y comprobante de compra.
• Solo tienes que contáctanos a info@somniaathletics.com. Incluye tu número de pedido y explícanos brevemente el motivo de tu cambio o devolución. Una vez que revisemos tu caso y lo aprobemos, te enviaremos todas las instrucciones detalladas para realizar la devolución o cambio de forma segura.
• Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones de cambio o devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso del pedido original o el cambio solicitado. 
• Nuestra política de devoluciones es de dos semanas. Esto significa que si no nos contactas dentro de las dos semanas posteriores a la recepción de tu pedido, no podremos procesar ninguna solicitud de cambio o devolución.

Proveedor de Envíos:

• Una vez que tu pedido sale de nuestras manos, el envío es gestionado por la empresa de paquetería. Aunque trabajamos con servicios confiables, pueden ocurrir errores fuera de nuestro control.
• No somos responsables por problemas ocasionados por la empresa de paquetería.
• Si un cliente proporciona una dirección de envío incorrecta o inválida, no podemos intervenir, ya que la información de la dirección es ingresada directamente por el cliente durante el proceso de compra.
• En caso de que se proporcione una dirección inválida y el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, el cliente DEBE contactarnos por email a info@somniaathletics.com con respecto a su pedido. Una vez que recibamos el paquete devuelto, procesaremos un reembolso.
• Ten en cuenta que cualquier reembolso cubrirá el costo total del pedido, excluyendo la tarifa de envío. La tarifa de envío, que varía entre $150 y $200, no es reembolsable.
• Te recomendamos revisar cuidadosamente tu dirección antes de finalizar la compra.
  Estamos aquí para ayudarte si algo sale mal, pero tu información debe ser precisa desde el inicio.

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