Política de reembolso
En Somnia Athletics queremos que estés satisfecho con tu pedido. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos.
Antes de comprar: revisa tu talla
Cada producto tiene su guía de tallas con las medidas reales de la prenda. Revísala antes de comprar.
Plazo: 14 días
Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud.
Condiciones del artículo
Para aceptar tu cambio o devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar y sin lavar.
- Con sus etiquetas originales.
- En su empaque original.
También necesitaremos tu número de pedido.
Cambio de talla gratis (México)
Si tu pedido es dentro de México y la talla no te quedó, tu primer cambio de talla es gratis. Escríbenos a info@somniaathletics.com con tu número de pedido y la talla que necesitas. Te enviamos una guía prepagada para regresar la prenda y, cuando la recibimos y confirmamos que cumple las condiciones, te mandamos la nueva talla sin costo de envío.
Si la talla que necesitas está agotada, te ofrecemos la devolución.
Devoluciones (México)
Si prefieres tu dinero de vuelta, escríbenos a info@somniaathletics.com con tu número de pedido y el motivo. Si se aprueba, te enviamos las instrucciones para regresar el paquete. En devoluciones, el envío de regreso corre por tu cuenta.
No aceptamos paquetes devueltos sin una solicitud aprobada.
Pedidos internacionales: venta final
Por la logística y los trámites aduanales de los envíos internacionales (DDP), todas las ventas internacionales son finales: no aplican cambios ni devoluciones. Por eso te pedimos revisar la guía de tallas de cada producto antes de comprar.
La venta final no aplica a productos dañados o equivocados (ver abajo).
Productos dañados o equivocados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llegó defectuoso, dañado o recibiste algo distinto a lo que pediste, escríbenos de inmediato a info@somniaathletics.com con tu número de pedido y una foto. Lo revisamos y lo resolvemos sin que pagues de más. Esto aplica también para pedidos internacionales.
Artículos sin cambio ni devolución
- Artículos de liquidación marcados como venta final.
- Tarjetas de regalo.
- Pedidos internacionales, salvo productos dañados o equivocados.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisamos si fue aprobada. Si se aprueba, hacemos el reembolso en un máximo de 14 días hábiles a tu método de pago original. Si pagaste en OXXO, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, porque los pagos en efectivo no se pueden devolver por el mismo medio. El reembolso cubre el costo del producto, no el del envío.
Tu banco puede tardar días adicionales en reflejarlo. Si pasaron más de 14 días hábiles desde la aprobación y no lo ves, escríbenos a info@somniaathletics.com.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a info@somniaathletics.com o por DM a Instagram (@somnia.athletics).